Programa de Qualidade - COMPLETO!

Aula	Atividade Proposta	Capítulo
1	Apresentação do professor, proposta pedagógica e introdução a gestão da qualidade.	Aula - TQM
2	Conceitos e definições e Múltiplas dimensões da qualidade	Cap 03 – Garvin e Cap 04 - Garvin
3	Conceitos, método e estruturas da gestão da qualidade consagrados pela prática.	Cap 02 - Paladini
4	Processos e agentes da GQ	Cap 03 - Paladini
5	Ambientes de gestão da qualidade	Cap 04 - Paladini
6	Gerenciando programas de GQ	Cap 05 - Paladini
7	Primeira avaliação
8	Ferramentas da qualidade 01	Cap 04 - Carpinetti
9	Ferramentas da qualidade 02	Cap 04 - Carpinetti
10	ISO	Cap 03 - Carpinetti
11	O movimento japonês da qualidade	Cap 10 - Garvin
12	Fatores que contribuem para a qualidade japonsa	Cap 11 - Garvin
13	SERVQUAL, SERVPREF	E-BOOK
14	Introdução ao CEP	Cap 4 - Machado
15	Segunda avaliação