Cartilha para a atividade de 5S

Segue uma sugestão de cartilha que vocês podem utilizar na atividade de gestão da qualidade!

http://www.fathor3.com.br/files/destaque/cartilhas.htm

Logomarca do Curso

Pessoal eis a logomarca do curso. Nossos agradecimentos ao parceiro Eduardo Montenegro!

Planilha para tabulação dos dados

Segue a planilha


http://www.4shared.com/file/aolrlRrMba/Planilha_para_tabulao_de_dados.html

Texto de Qualidade em Serviços

Bom dia pessoal, abaixo segue o link para o material de qualidade em serviços. Nos interessa o texto compreendidos da página 17 a 34.

Abraço e boa leitura!

http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12139/tde-22042009-162421/pt-br.php

Questionário para atividade

http://www.4shared.com/office/8w1qStWUba/Questionario_-_SERVPERF_-_QUAL.html